In eerste instantie is uw contactpersoon in garantiezaken altijd de verkoper of de installerende dealer. Wij helpen u echter ook graag bij een rechtstreekse regeling tussen u en ons. Dit is de beste manier om ervoor te zorgen dat uw toestel snel weer klaar is voor gebruik, vooral als het alleen maar een kwestie is van het verwerken van een los/reeds verwijderd onderdeel.
U hoeft bij ons geen RMA-procedure (of iets dergelijks) in gang te zetten. In veel gevallen zijn echter "eerstehulpmaatregelen" ter plaatse mogelijk, die u zelf kunt uitvoeren in samenwerking met onze telefonische ondersteuning. Vaak genoeg hoeft er helemaal niets te worden opgestuurd.
Belangrijk voor uw terugkeer: Wanneer u goederen terugstuurt, voeg dan altijd een begeleidend briefje met het retouradres bij het pakket. En vermeld altijd ten minste een korte beschrijving van de fout (d.w.z. niet "defect" of "zonder functie"). Dank je wel.